| Idioma : |
|
| Comunitat enciclopèdia |Enciclopèdia Respostes |Enviar pregunta |Coneixement de vocabulari |Pujar coneixement |
Servei al client |
 |
|
Nom xinès: Servei al Client Nom estranger: Servei al Client Categoria: manual i Servei al Client electrònica Servei al client (Servei al Client), es refereix a un arxiu de valors orientats als clients, integrar i gestionar a un cost òptim predeterminat - cartera de serveis en tots els elements de la interfície del client. En termes generals, qualsevol cosa que millori la satisfacció del client continguts pertanyen a la gamma de serveis al client. (Mitjans de satisfacció del client: els clients a adonar-se del que és en realitat el seu "percepció" del tractament i "espera" bretxa de tractament.)Servei al Client Categories Del client de base [1] es divideix en Servei al Client artificial i el servei electrònic, el servei al client al client que es pot subdividir en text, vídeo i trucades de veu categories de servei al client. Servei de text és principalment en forma d'escrit de servei al client de xat, servei al client vídeo és sobretot en forma de veu i servei al client de vídeo, servei al client és una veu important en la forma d'un servei al client de telefonia mòbil. Tipus de servei A generalitzades de serveis de màrqueting d'Internet [3] En termes generals, els serveis de màrqueting a Internet és la Internet com el principal mitjà (incloent intranet Intranet, sistemes de xarxes de línia de la indústria de EDI i Internet Internet) per dur a terme les activitats de serveis de màrqueting. 2, estretament els serveis de màrqueting a Internet Serveis de màrqueting a Internet es refereix estrictament a l'organització o individu basat en una xarxa oberta i convenient dels productes, serveis, van realitzar un seguit d'activitats de serveis empresarials, per tal d'aconseguir satisfer les necessitats de les organitzacions i persones de tot el procés. 3, màrqueting online integrada 2002 Major xarxa de comercialització professionals Ao Chunhua proposar concepte integrat de la xarxa de comercialització: la comercialització de l'Internet és la seva estratègia global de màrqueting és una part integral dels objectius generals de l'empresa per aconseguir l'empresa portada a la Internet com el mitjà fonamental per crear l'ambient de negocis en línia tipus d'activitat. Aquesta definició és l'operació principal d'entorn en línia que jo crec que es pot entendre com un màrqueting integrat va fer que el procés de creació de valor de marca, la integració d'una varietat de la comercialització de l'Internet eficaç mitjà per crear un millor entorn de màrqueting. En segon lloc, a partir de la construcció de la comercialització de la xarxa es poden dividir en diferents normes Inici tipus de comercialització de la xarxa, tipus de pantalla de màrqueting en xarxa, la xarxa de comercialització de tipus potencial i la comercialització de la xarxa basada en els ingressos, el tipus perfecte de la xarxa de comercialització. En tercer lloc, de les velles i noves formes de serveis de màrqueting a Internet es pot dividir en 1, el tipus tradicional de serveis de màrqueting a Internet 2, juntament amb la comercialització de serveis de màrqueting en línia 3, juntament amb Internet Màrqueting del telèfon Processos de Negoci Atenció al client en la pràctica comercial en general es divideixen en tres categories, a saber: pre-servei, venda de serveis, el servei. Pre-servei en general es refereix a les empreses que venen productes per oferir als clients abans d'una sèrie d'activitats com ara estudis de mercat, disseny de producte, manual, la prestació de serveis de consultoria. Venda de serveis es refereix al procés de la transacció de venda del producte mitjançant el lliurament al comprador de serveis, com ara serveis de recepció, serveis d'embalatge. Quan el servei estigui relacionat amb la venda de productes. Batre 1, el cost de la pèrdua de clients no és només la pèrdua de volum de negocis real. Fluctuacions potencials signifiquen pèrdues. 2, la pèrdua de clients a causa de el valor de tres sistemes, i qüestions de personal. Les següents són raons per la pèrdua de clients anàlisi i prevenció: El churn s'ha convertit en la vergonya que enfronten moltes empreses, la majoria d'ells també saben els vells clients a perdre una gran pèrdua, que necessita per desenvolupar almenys altres deu nous clients de l'empresa es poden compondre. Però quan se li va preguntar per què la pèrdua de clients corporatius, molts executius corporatius mirada de confusió, parlar sobre com prevenir, són més por. Demanda dels clients no es pot satisfer amb eficàcia els clients empresarials sovint condueixen a la pèrdua dels factors més importants, el rendiment general en els següents aspectes: A, la qualitat del producte estable, els interessos del client. El centre de trucades es refereix, si la trucada no entra al client, o obtenir sempre va caure, ocupat, oficial d'informació que serveix desatesos, etc, tots pertanyen a problemes de qualitat. A causa d'aquestes raons, els clients podran acudir a altres proveïdors de serveis similars. B, les empreses no tenen la innovació, l'atenció al client "infidel". Tot producte té el seu propi cicle de vida, ja que el mercat maduri i els preus de productes incrementa la transparència, els productes als interessos dels clients són sovint més petit espai. Si les empreses no poden ser la innovació oportuna al client, naturalment, trobar una altra manera, després de tot, és la de mantenir els interessos de les millors relacions amb els proveïdors de palanquejament. Quan el model de servei de centre de trucades és massa monòton, no pot satisfer les necessitats dels clients evolucionen, el client buscarà altres empreses de serveis. Per tant, els productes de centre de trucades també s'han de desenvolupar i utilitzar contínuament. C, la consciència de servei intern. Els empleats són cartes vives, personal arrogant, els problemes dels clients no poden ser resolts en el temps, consells van ser desatesos, ningú gestió de queixes del personal de servei ineficiència és el resultat directe de la pèrdua de clients és un factor important. Segons les estadístiques, el 80% de la pèrdua de clients a causa de la mala actitud del personal causats. Participació dels treballadors com una influència clau de la qualitat del servei, els gerents han de prestar atenció a la comunicació bidireccional amb els empleats. D, la rotació de personal, llevant clients. Com que moltes empreses en la gestió de relacions amb els clients no és suficient detall, les especificacions, els clients i la funció empresarial com un pont entre el venedor estava en el seu cap, mentre que les mateixes empreses relativament feble impacte en el client, el personal d'una vegada en funcionament deixar de fumar, i els antics clients es van amb . Això va provocar un competidor cada vegada amb més força. |
| Usuari Revisió |
|
Sense comentaris encara |
