| Idioma : |
|
| Comunitat enciclopèdia |Enciclopèdia Respostes |Enviar pregunta |Coneixement de vocabulari |Pujar coneixement |
Sistema de Gestió de Clients |
 |
|
Sistema de Gestió d'Atenció al Client: Customer Relationship Management (CRM) sistema de programari per abreujar. CRM (Customer Relationship Management) és l'acrònim d'Anglès per a la Gestió de Relació amb el Client. Breu introducció CRM (Customer Relationship Management) és una gestió de relacions amb els clients. CRM és una estratègia de negocis per seleccionar i gestionar les seves relacions amb els clients valuosos, CRM requereix una filosofia de negoci centrada en el client i la cultura de l'empresa per donar suport a la comercialització efectiva, les vendes i processos de servei. Si l'empresa té l'estratègia de lideratge adequat i la cultura corporativa, les empreses de CRM seran capaços d'aconseguir una gestió eficaç de relacions amb clients. [1]El concepte de CRM de Gartner Group va proposar per primera vegada pels Estats Units. Ells pensen, CRM és identificar, adquirir, mantenir i augmentar la teoria del "client rendible", la pràctica i els mitjans tècnics de forma col · lectiva. És un líder internacional, "el valor del client" com el centre de la teoria de la gestió empresarial, estratègia de negocis i la pràctica les operacions de negoci, però també una mena de TI com un mitjà per millorar els beneficis empresarials, la satisfacció del client, programari de gestió de productivitat dels empleats . CRM és una adquisició, mantenir i incrementar els mètodes rendibles amb els clients i processos. CRM és alhora un nou i un líder internacional en la teoria centrada en el client de gestió de negoci, concepte de negoci i el model de negoci, sinó també el tipus de tecnologia de la informació com a mitjà per millorar els ingressos del negoci, la satisfacció del client, la productivitat dels empleats i un programari específic mètode. Significat CRM (Customer Relationship Management) és l'acrònim d'Anglès per a la Gestió de Relació amb el Client. Hi ha moltes definicions de CRM, les següents definicions des del punt de vista del significat de CRM diferents: CRM és guanyant, desenvolupar i mantenir clients valuosos, augmentar els ingressos i optimitzar la rendibilitat, millorar la satisfacció del client i l'estratègia empresarial. Més clients a través de les pistes, més àmpliament compartir informació dels clients, treballar junts, augmentar els ingressos, millorar el valor per als clients i aconseguir negocis i clients "guanyar-guanyar". Sistema Enterprise CRM pot aspirar a aprendre més sobre les necessitats dels clients, proporcionant als clients amb productes i serveis personalitzats, millorar la satisfacció del client, alhora que podrà obtenir majors beneficis. CRM és triar una forma de tractar els clients i els clients que reben beneficis de, CRM és la base de les idees, organització i tecnologia, i per tant tots els diferents processos de negoci al voltant de les necessitats del client. CRM està dissenyat perquè emeti una millor relació entre el nou sistema de gestió i els clients empresarials. Es refereix a la utilització d'empreses de tecnologia de la informació, a través d'una comunicació significativa per comprendre el comportament del client i la influència per tal de millorar la taxa de sol · licitud del client, retenció del client, lleialtat del client i la rendibilitat del client. CRM és un client converteix la informació en una bona relació amb el client procés de repetició. L'ús d'incentius per animar els clients per impulsar la despesa i estimular la seva mentalitat de "gratitud", mantenint les vendes a llarg termini i millorar la retenció de clients és molt important. CRM està construït sobre la plataforma de tecnologia de la informació per a l'anàlisi i el suport de tècniques de gestió de la influència del comportament del consumidor. Té les següents característiques: (1) per determinar la satisfacció del client, (2) l'anàlisi de la barreja de clients, (3) l'anàlisi en profunditat de l'estructura de beneficis, la continuïtat (4) anàlisi, (5) que reforci la lleialtat amb els clients existents. A part de les diverses definicions de concepte "sistema de gestió de clients" d'entendre és clara i consistent, és a dir, "sistema de gestió de clients" està tot integrat amb que s'estableixi una relació amb el client de l'empresa entre una empresa i els seus clients tipus de relació de benefici mutu. Tenint tot la definició de CRM, podem ser entès com un concepte, l'estratègia, la tecnologia de tres nivells, l'estratègia correcta, l'estratègia CRM és guiar la implementació de sistemes d'informació, TI la tecnologia és el mitjà i els mètodes d'implementació de CRM reeixida. De fet, les grans empreses per implementar CRM compta amb sis àrees clau: la filosofia, estratègia, tàctiques, tècniques, habilitats i processos de negoci. Entre ells, la idea és la clau per a l'èxit de CRM, que és el fonament i les aplicacions al sòl d'implementació de CRM. Desenvolupament i progrés Gestió de l'empresa es tendeix cada vegada més a la gestió d'informació, gestió de la informació del client és també una transició de la gestió tradicional de reportar la companyia de programari de gestió d'informació de l'informe de gestió format SIA quadre comparatiu amb la gestió de la informació. Informe de gestió Tabular Els problemes típics Pèrdua de negocis No vaig descobrir la pèrdua de clients d'edat, no una estadística Relacions amb 100 clients, 10% de la tarifa total del volum de negocis, com ara les vendes mitjana per client de 10 milions de dòlars, la pèrdua de vendes de 10,0 milions de dòlars. Només uns pocs clients potencials la informació reportada a la companyia, la utilització, la baixa rotació Empreses amb vendes anuals de 10 milions de dòlars se suposa que, en circumstàncies normals, les vendes de 2.3 milions de nous clients, noves vendes dels clients de 1-2 million sota maneig extensiu, el que resulta en la pèrdua del cost d'oportunitat de negoci de fins a un milió o més. La inversió de màrqueting i de baix rendiment Dedicar 10 milions de dòlars en el mercat, com ara la intenció de portar els clients infrautilitzats, 100.000 iuans al mercat almenys 30.000 iuans pèrdues i residus. Desenvolupament de negocis jornada laboral Clerk subutilitzat 10 persones de l'equip de vendes, nòmina vendes costa 20 milions de dòlars, l'empleat de temps de treball real gastat en els negocis de menys d'1/3 del cost humà de la pèrdua de fins a 10 milions. No hi ha nous resultats de vendes per al període, ni ho van fer els registres detallats de treball Aquest cas l'empleat ni crear els beneficis reals de l'empresa, ni sortir de qualsevol informació valuosa i els registres de les empreses per a 5 venedor, de treballar durant tres mesos, el salari mensual de 2.000 dòlars, les empreses dels costos laborals, pèrdues en la comissió de venda d'almenys 30.000 iuans o més. Després de deixar l'empleat de vendes interrompre i treure clients Per a 3 venedor esquerra, prendre un total de tres clients, cadascuna amb unes vendes anuals de 300 000, de la pèrdua de vendes d'1 milió. |
| Usuari Revisió |
|
Sense comentaris encara |
