Idioma :
SWEWE Membre :Login |Registre
Cercar
Comunitat enciclopèdia |Enciclopèdia Respostes |Enviar pregunta |Coneixement de vocabulari |Pujar coneixement
Anterior 1 Pròxim Seleccioneu Pàgines

Servei

Servei (Servei postvenda)

Què és el servei

Serveis es refereix a una sèrie de fabricants de serveis, distribuïdors del producte (o servei) després de les vendes als consumidors, oferir als consumidors, incloent la introducció de productes, lliurament, instal·lació, posada en servei, manteniment, capacitació tècnica, servei a domicili . El servei és una mesura important de la unitat de producció responsable per al consumidor, sinó també una forma de millorar la competitivitat del producte. Servei de contingut inclou:

1, en nom de la instal·lació de consum, la posada en productes;

2, d'acord amb les exigències del consumidor, orientació tècnica sobre l'ús d'altres aspectes;

3, per garantir el subministrament de peces de recanvi;

4, responsable dels serveis de manteniment;
5, el producte de "tres garanties", a saber, la reparació, substitució o devolució. Ara moltes persones pensen que el servei post-venda és a "tres garanties", que és una comprensió estreta;

6, el maneig de les cartes dels consumidors i visites, per respondre d'informació al consumidor. Mentrestant, una varietat de maneres de recollir opinions dels consumidors sobre la qualitat dels productes, i millorar ràpidament en conseqüència.

Política de servei

Ampli servei post-venda de pòlisses de servei

Una empresa per proporcionar als consumidors amb el servei postvenda tot el procés de tota la requerida, aquesta estratègia és adequada per a gairebé tots d'alt valor econòmic, cicle de vida llarg, complex i productes d'alta tecnologia, mentre que l'accés a la major gamma de consumidors satisfacció, millorar la competitivitat de les empreses, i ampliar la quota de mercat, per portar bons beneficis econòmics i socials.

En una economia de mercat, obligant a les empreses a adoptar la competència entre talent, qualitat, preu i altres aspectes del servei competitiu ha de ser el mitjà importants per adoptar polítiques de competència eficaces. Política Integral de servei post-venda pot rebre alguns serveis que no reben l'efecte desitjat és maximitzar l'eficàcia del producte i la promoció de vendes. Per tant, la direcció de desenvolupament de productes i serveis de l'empresa estratègia. El començament dels anys setanta, els fabricants d'automòbils japonesos desitjosos d'obrir la major part del mercat europeu, per tal d'augmentar la visibilitat dels cotxes japonesos per guanyar el favor dels clients a Europa, va tenir una campanya publicitària activa, l'estratègia de qualitat de màrqueting mix de baix cost i una sèrie de comercialització Significa, però va ignorar el servei, de manera que sempre assolir els resultats previstos, la quota de mercat de només el 12%. Després d'algun temps, els intel·ligents empresaris japonesos d'ajust de l'estratègia de productes a tot Europa va crear desenes de milers de punts de venda de servei i reparació d'automòbils, estratègies integrals de serveis per eliminar la insatisfacció dels clients i millorar la visibilitat i la reputació dels cotxes japonesos, per la qual la quota de mercat del voltant del 43%, va rebre els resultats desitjats.

Política de Servei Especial

Es refereix majoria de les empreses no ofereixen servei post-venda als consumidors. Satisfer les necessitats del consumidor, aquesta política s'aplica a relativament alt valor econòmic, no massa llarg d'un cicle de vida del producte, especialment als productes de temporada i patentades. Aquesta estratègia tendeix a tenir les següents característiques:

(L) reflecteixen excel·lents característiques dels productes i serveis únics, per satisfer les necessitats materials dels clients, mentre que psicològicament obtenir ple gaudi.

(2) les necessitats especials de consum específic, a causa dels diferents orígens físics, psicològics i culturals, per part dels consumidors amb els requisits de serveis especials, les empreses deuen ser rebuts per un servei especial, producte de la competència del servei post-venda, és l'operador de la saviesa i de la innovació la competència, el bon pensament, la inventiva, està obligat a seguir ampliant el mercat de productes per guanyar consumidors.

Un fabricant d'aire condicionat al sud de la Xina, durant el Festival de Primavera ha estat fantàstica i també participar en tres, "la meva ment el millor producte", Gran Premi, al diari, va publicar desenes de milers de fullets, per la seva banda, va enviar porta a personal de porta a porta les vendes d'explicar, i les activitats de serveis de manteniment d'aire condicionat gratuïtes realitzades de tal manera que la imatge dels fabricants no només profundament arrelada en la ment dels consumidors, sinó també a ampliar la influència, molts consumidors en l'estiu d'aquest any, els beneficis econòmics per a l'empresa és bastant bo i els beneficis socials.

Estratègia de servei apropiada

Una empresa amb base en els objectius de negoci, les condicions del mercat, les característiques del producte i la demanda del consumidor, només per proporcionar un servei en particular als compradors de certs serveis, com polítiques generalment adequats per a les petites i mitjanes empreses a adoptar. Aquestes empreses causa de la mà d'obra limitada, materials i financers, per tal de controlar els costos de producció i els costos del servei, només pot proporcionar el millor projecte de servei apropiat per a la majoria dels consumidors. Altrament, el cost i el preu dels productes i serveis es veurà molt millorat, les vendes de productes i el cost dels negocis tendeix a disminuir. A causa d'aquesta política de servei només s'ofereix als consumidors proposar projectes de servei apropiats, renunciarà a altres serveis, de manera que els consumidors no volen de servei complet, el descontentament, la insatisfacció es convertirà emocions més intenses comprar productes de la competència, el que resulta en la disminució de les vendes de productes de negocis, quota de mercat i els beneficis econòmics. Per tant, aquesta política només en el consumidor concedeix gran importància a la qualitat del producte i el preu, no és molt gran importància als productes, serveis i serveis de contingut i el projecte no serveix de gaire si pots. Algunes fàbriques de roba, fabriques de calçat i altres serveis estan utilitzant aquesta estratègia.

En resum, els avantatges d'una estratègia de servei adequat poden reduir i controlar els costos de producció i els serveis, l'empresa humana limitada, els recursos materials i financers en les àrees de desenvolupament i producció, per tal d'ampliar l'escala de producció, obrir el mercat de manera efectiva, el desavantatge és possible conduir a la insatisfacció dels consumidors i debilitar la competitivitat. Servei d'Anglès Online

Per tant, quan s'utilitza aquesta estratègia, hem de determinar acuradament els serveis. Servei de contingut i serveis objectes, i amb el sempre canviant fortalesa empresarial i la demanda del mercat d'una manera oportuna per millorar la política de servei post-venda.

Com tractar amb les queixes del client i queixes

Maneig de queixes dels clients i trucs de queixes

1, una mica més de paciència

En el processament real, per escoltar amb paciència a les queixes dels clients, els clients no es trenquen fàcilment la narrativa, sinó també no critiquen la falta de clients, sinó per animar els clients a seguir per fer-los gaudir de l'obra de parlar per expressar el seu descontentament, mentre pacientment escoltar al client Després de la xerrada i es queixen, quan van arribar a conèixer a la reixeta de ventilació, serà capaç de comparar de forma natural només s'escolta al personal de servei per explicar i demanar disculpes.

2, l'actitud una mica millor

Els clients es queixen o queixes està mostrant als clients no estan satisfets amb els productes i serveis de la companyia, psicològicament, senten que estan sent el tractaven malament, així que si l'actitud hostil en el procés, fer que es sentin el psicològic i emocional molt pobre, empitjorarà la relació entre el client i vice versa, si el servei és sincer, educat i entusiasta, que reduirà l'arribada del client fondre estat d'ànim. Com diu el refrany: "la gent enutjada que no lluiten somrient," l'actitud humil i amable, la solució serà animar els clients a nivell estat d'ànim, la negociació sensata de resoldre els problemes de personal i de serveis.

3, una mica d'acció ràpida

Acció per fer front a les queixes i reclamacions de forma ràpida, la que pot fer que el client se senti respectat, i segon, per representar l'empresa per resoldre el problema de la sinceritat, de tres a prevenir oportunament els clients negatius de contaminació de l'empresa més mal, quatre a la pèrdua pot ser honest amb almenys, com les tarifes d'estacionament, tarifes d'estacionament, etc., generalment rebut queixes dels clients o es queixen de la informació, és a dir, trucada d'un client o fax, per entendre el contingut específic del programa i després negociar un bon acord a l'empresa, la millor resposta als clients el mateix dia.

Categoria :[Economia][Professió][Consum]

Anterior 1 Pròxim Seleccioneu Pàgines
Usuari Revisió
Sense comentaris encara
Vull comentar [Visitant (54.80.*.*) | Login ]

Idioma :
| Comproveu el codi :


Cercar

版权申明 | 隐私权政策 | Drets d'autor @2016 Coneixement enciclopèdic del Món