| [Membre (365WT)]respostes [Xinès ] | Temps :2017-06-03 | La lleialtat es refereix al grau de fidelitat dels clients, és un concepte quantitatiu. La lleialtat del client es deu a afectar la qualitat, preu, servei, i molts altres factors, de manera que els clients tenen sentiments dels productes o serveis d'una empresa, la formació de preferències i repetir les compres de nivell a llarg termini dels productes o serveis de l'empresa.
La nord-americana Jill Griffin, experts en màrqueting d'alt nivell creuen que significa la lleialtat que els clients fora de les preferències d'empresa o marca i els nivells de repetició de compra freqüent.
La veritable lleialtat és un acte, i la satisfacció del client és només una actitud. Segons les estadístiques, quan un augment del 5% en la taxa de retenció de clients del guany corporativa pot millorar un 25% a 100%. Molts estudiosos de forma més directa, es va dir que els clients lleials seran la principal font d'avantatge competitiu. Per tant, per mantenir la fidelitat dels clients als operadors de l'empresa, és tasca molt important.
probabilitat
Més de 70%, 70-30%
possibilitat
Molt probable, probable, poc probable
Satisfacció del client
Es pot dividir en molt satisfet, relativament satisfets |
|
